Retourbeleid
Hi there! Is je bestelling niet naar wens? Dan mag je het uiteraard retourneren! Je mag je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst retourneren voor geld terug.
|
➤ HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOUR STUREN? De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd dienen ongewassen, ongedragen en voorzien te zijn van de originele aangehechte label. Het mag dus GEEN sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up, parfum-, deo-, rookgeur of dierenhaar. Volg onderstaande instructies om je bestelling te retourneren:
Als wij het pakket naar je hebben verstuurd en deze niet wordt afgehaald bij het Pakket-punt en terug wordt gestuurd naar ons, dan worden de retour verzendkosten ingehouden op het terug te storten bedrag. Zorg altijd dat je het pakket ophaalt en dat deze voorzien is van een betaalde verzendlabel! De terugbetaling geschiedt binnen het wettelijke termijn van 14 dagen ná ontvangst van je retour en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald. Je ontvangt pas een e-mail met de retourbevestiging zodra je retour is gecheckt, goedgekeurd en het geld is teruggestort. |
|
➤ WAT KAN IK NIET RETOUR STUREN? - Oorbellen - Badkleding - Mondkapjes Deze items kunnen vanwege de hygiëne niet retour! Deze items worden NIET in behandeling genomen en ongefrankeerd teruggestuurd.
|
|
➤ IK HEB EEN DEFECT ITEM ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN? Allereerst onze excuses voor het ongemak! We lossen dit probleem graag samen met je op. Stuur z.s.m. binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens: - Naam - Ordernummer - Foto van de klacht - Gewenste oplossing We behandelen dit soort problemen met de hoogste prioriteit, dus je zult snel een bericht van ons ontvangen, no worries! |
|
➤ HOE KAN IK EEN ITEM OMRUILEN? De volgende landen komen in aanmerking voor omruilingen: Nederland, België en Duitsland. Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens: - Je naam - Order nummer - Item dat je wilt terugsturen - Item dat je wilt ontvangen (+ maat of kleur) We zullen dan checken of het item nog voorradig is en laten je weten wat de omruil-instructies zijn. De verzendkosten van je retour is voor je eigen rekening, maar je hoeft niet voor de verzendkosten te betalen om het nieuwe item te ontvangen. |
|
➤ KRIJG IK HET AANKOOPBEDRAG TERUGGESTORT? Als je je totale bestelling retourneert, ontvang je het gehele aankoopbedrag terug (alleen geldig voor bestellingen binnen Nederland!). Indien je 4,99 euro verzendkosten had betaald, ontvang je dat bedrag dus ook terug. Let op! Retour verzendkosten zijn voor je eigen rekening en worden niet teruggestort. Als je gedeeltelijk je bestelling retourneert of als je buiten Nederland woont, dan wordt alleen het bedrag van het geretourneerde item teruggestort. |
|
➤ WORDEN DE RETOUR VERZENDKOSTEN VERGOED? We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten. |
|
➤ MET WELKE VERZENDMETHODE MOET IK MIJN BESTELLING TERUGSTUREN? Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track&Trace-code. Je bent verantwoordelijk voor je retour pakket tot dat het ons adres heeft bereikt. Bewaar dus goed je Track&Trace-code tot je retour is verwerkt! Dit is namelijk je bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt opgestuurd. Anders kunnen we je geld niet terugstorten. |
|
➤ WAT MOET IK DOEN MET EEN GRATIS GIFT? Indien je een gift bij je bestelling hebt ontvangen, dient deze gift ook teruggestuurd te worden indien je de gehele bestelling retour stuurt (tenzij andere voorwaarden gelden, zie daarvoor onze kortingscode pagina). Anders houden we de verkoopprijs van de gift in mindering van het retourbedrag. |
|
➤ WAT IS DE RETOURTERMIJN? Item(s) kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in de originele staat terugsturen. |
|
➤ WAT IS HET RETOURADRES? Retouren moeten gestuurd worden naar ons postadres: HELLO MY LOVE VEENDIJK 2 1689 WB ZWAAG NEDERLAND Zorg ervoor dat ons retouradres DUIDELIJK op het pakketje staat (niet omcirkelen of doorkrassen, maar plak bijvoorbeeld iets over het oude label heen en vermeld dan ons adres erop). Zet ook altijd je afzender gegevens op het pakketje, mocht er iets misgaan. *DIT IS EEN POSTADRES, GEEN BEZOEKADRES. |
|
➤ WAT ZIJN DE GARANTIEVOORWAARDEN EN GARANTIETERMIJN? Hello My Love hanteert een garantietermijn tot 30 dagen NA ONTVANGST van het item (dus niet na gebruik!) Check en test dus direct na ontvangst of het item goed en compleet is en laat het ons zo snel mogelijk weten. Als het buiten de 30 dagen garantietermijn valt, dan kunnen we helaas niets meer voor je doen. |
|
➤ WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING? Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling. Let op: Je ontvangt geen bevestiging van de ontvangst van je retour. Pas als je retour volledig is verwerkt, dan ontvang je een bevestiging via een e-mail van ons. De terugbetaling geschiedt binnen het wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van je retour en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald. |
LET OP: Hello My Love behoudt het recht om retouren te weigeren indien deze niet voldoen aan onze retour voorwaarden.
Indien je vragen of opmerkingen hebt, stuur ons een mailtje naar [email protected]
We zullen je mailtje zo spoedig mogelijk beantwoorden!